Sabemos que la pérdida de un ser querido es un momento sensible y delicado para toda la familia y amigos más cercanos. Además de todo el dolor, no siempre es posible reunir a amigos y familiares que se encuentran en lugares distantes con innumerables imposibilidades.
El velorio a distancia entra en este contexto, resolviendo el problema de la ausencia de las personas.
¿Qué es el velorio a distancia?
El objetivo es garantizar la inclusión de aquellos que, por diferentes razones, no pueden asistir a los velorios de sus seres queridos. Incluso a distancia, a través de medios virtuales, es posible que familiares y amigos acompañen la despedida de sus seres queridos desde cualquier lugar del mundo.
¿Cuál es la importancia del velorio a distancia?
Es de suma importancia entender que, mediante las innovaciones tecnológicas, las necesidades y cambios de comportamiento de las personas, la herramienta del velorio virtual, a distancia, es inevitable.
Además de proporcionar la presencia virtual de las personas, brinda momentos de acogida, consuelo y hace que las familias perciban que la empresa del sector funerario se preocupa por los detalles para que las necesidades sean suplidas con excelencia.
¿Por qué contratar un velorio a distancia?
Beneficios para la familia:
- La familia se siente abrazada, acogida y especial; aquellos que reciben el afecto incluso a distancia y los que participan virtualmente se sienten reconfortados por poder rendir homenaje a un ser querido o amigo, brindando apoyo a la familia en este momento difícil.
- Mensajes de cariño; una demostración que ayuda en el consuelo y la acogida de los familiares.
- Posibilidad de homenajes; facilidad en las solicitudes de homenajes a través de coronas de flores y otros elementos en una única plataforma.
- Experiencia memorable; difícilmente la familia olvidará un momento tan sublime, eternizando así momentos de buenos recuerdos.
- Ayuda en el proceso de duelo; poder despedirse permite que los familiares y amigos procesen su dolor de forma más tangible.
- Privacidad y seguridad; algunas personas pueden sentirse más cómodas expresando sus emociones en un entorno en línea, donde se sienten menos expuestas. La familia proporciona el acceso solo a las personas que lo deseen, de manera directa y privada.
Beneficios para la empresa del sector funerario:
- Diferenciación en el sector; una empresa que demuestra que se preocupa y se interesa por el dolor de su cliente en detalles.
- Mensajes de cariño; estas demostraciones recibidas virtualmente pueden enriquecer las ceremonias de despedida proporcionando momentos memorables para el cliente.
- Generación de valor; aumenta la percepción de valor por parte del cliente.
- Fidelización del cliente; aunque sea un área sensible y deba abordarse con empatía y respeto, ofrecer la transmisión en línea intuitiva y de alta calidad puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
- Aumento en las ventas de coronas de flores; familiares y amigos distantes tienden a ofrecer homenajes como una forma de demostración de cariño a los familiares presentes.
- Herramienta de retención de clientes; al demostrar liderazgo en el sector y ofrecer una solución única, la empresa puede cultivar una base de clientes leales que valoran la innovación y la conveniencia.
- Potenciador de resultados; el velorio en línea implementado con sensibilidad y calidad amplía significativamente el alcance del servicio, construyendo relaciones sólidas sin límite de distancia.
- Genera nuevas oportunidades de negocio; al aumentar la visibilidad de productos y servicios ofrecidos a los familiares y amigos distantes.
El proceso de duelo es diferente para cada persona. Algunas pueden incluso preferir estar un poco más aisladas, por lo que es natural que prefieran utilizar la facilidad del velorio a distancia. Cada persona reacciona de una manera.
Participar en un velorio a distancia es otra forma de honrar la memoria de quienes han pasado a otro plano y contribuir a que las diversas etapas del duelo se vivan con más tranquilidad, facilitando la aceptación.
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Por Stael Veiga.