¿Sabías que adiaŭ tiene un equipo para ayudar a tu empresa a tener éxito?
Asegurar la satisfacción de todos los clientes al utilizar la solución adiaŭ es uno de los principales objetivos y filosofía de la empresa. El éxito de todos nuestros clientes se traduce necesariamente en el éxito de todo el negocio. Adoptar estrategias proactivas y asegurar la satisfacción del cliente es responsabilidad del departamento de Éxito del Cliente, que monitorea todos los resultados obtenidos, resuelve problemas e interfiere con posibles abandonos. Entendiendo las necesidades de cada cliente, se proponen acciones específicas y focalizadas para atender su demanda, esto ocurre de tres formas: escuchando, respondiendo y orientando de acuerdo a sus necesidades.¿Cómo garantiza adiaŭ la satisfacción del cliente?
Con un servicio personalizado, conocemos la realidad del cliente, ofrecemos varios canales de contacto y sugerimos prácticas que orientan las acciones diarias. Brindamos una experiencia totalmente en línea, con acceso fácil, rápido y seguro para los clientes y sus familias, generando una cadena de inclusión y acogida a través de una verdadera inmersión tecnológica.¿Cómo funciona el Departamento de Éxito del Cliente de adiaŭ?
El Departamento de Éxito del Cliente de adiaŭ acompaña a cada uno de nuestros clientes a lo largo de su viaje hacia la inclusión y el éxito; inclusión porque permitimos que nuestros clientes permitan, a través de la tecnología, que todas las personas importantes en el proceso de duelo estén presentes con cada familia atendida; y éxito porque la tecnología de adiaŭ permite a cada empresa atender la demanda de servicios ofrecidos a todas las personas que siguen la ceremonia en línea, generando nuevos negocios.Reuniones de evaluación con directivos
El camino comienza con las reuniones de evaluación y objetivos de resultados para que cada empresa quede satisfecha con lo que pretende hacer al contratar el servicio de adiaŭ. Al medir los resultados en las reuniones de evaluación de indicadores, logramos identificar de manera conjunta los mayores desafíos que enfrentan los equipos, especialmente en lo que respecta al enfoque de cada servicio brindado. Nuestro equipo de Customer Success siempre está preparado para asistir con todas las necesidades de cada empresa que cuenta con nuestra tecnología.Formación específica para todo el equipo
Otro paso importante en el proceso de Customer Success es capacitar al equipo para hacer el mejor uso de la plataforma adiaŭ, interiorizando la importancia de todas sus funcionalidades, tanto para todas las familias atendidas como para la propia empresa. Estas capacitaciones pueden involucrar a toda la gerencia de la empresa, pero principalmente a los equipos operativos, como el servicio al cliente, por ejemplo. Estos equipos juegan un papel fundamental en la prestación del servicio a las familias, y son de suma importancia para el éxito de la operación. En las capacitaciones se tratan temas como el acercamiento a los familiares, la comunicación interna de la empresa y todas las funcionalidades de la tecnología. Toda la formación es proporcionada por el equipo de Customer Success de adiaŭ, sin ninguna inversión por parte del cliente.Seguimiento de indicadores
La plataforma proporciona, a través de un completo cuadro de mando, el análisis de los resultados obtenidos por los accesos; bienvenidos números e interacciones que señalarán el escenario actual de la empresa, demostrando todo el alineamiento del equipo y la adhesión y compromiso de las familias. De esta manera, podemos establecer objetivos y señalar puntos para la mejora continua.Resultado: ¡éxito!
Al comprender mejor el comportamiento y las necesidades del cliente, el área de Éxito del Cliente también es responsable de liderar la expansión de los servicios en las empresas, auxiliando en la percepción de cuellos de botella y orientando para que este importante servicio sea efectivamente ofrecido a todas las familias atendidas, asegurando la inclusión y el relacionamiento. en este importante momento. ¡Este gran compromiso con la satisfacción de todos nuestros clientes y también de todas las familias que se benefician de la tecnología cierra un círculo virtuoso de éxito, consolidado en todas sus etapas! Si posee o representa una empresa del sector funerario pero aún no es cliente, ¿qué le parece conocer la solución completa? Haga clic aquí, ¡mira todo lo que adiaŭ puede ofrecerte y déjate encantar por nuestro equipo de Customer Success! Texto escrito por Beatriz Regina Brixner