Caso de éxito: resultados increíbles de nuestro equipo de éxito del cliente

Pueblos pequeños y tradiciones ancestrales de velatorios en casa fueron algunas de las dudas iniciales que el director de la funeraria José Marcos, de la ciudad de Ervália, en el interior de Minas Gerais, enfrentó antes de implementar el servicio de velatorio en vivo en su empresa. Pero en solo unos meses de operación y con el apoyo del equipo de Customer Success adiaŭ, se lograron grandes resultados y Pax Ervália obtuvo retroalimentación totalmente positiva de los miembros de la familia asistidos por la tecnología.

Recursos y disponibilidad

El equipo de Éxito del cliente da Adiaŭ es responsable de adoptar estrategias proactivas y garantizar la satisfacción del cliente. Y para lograr el éxito en el proceso y un resultado positivo, trabaja en conjunto con el equipo del cliente, habilitando las transmisiones en línea, reuniendo a más familias en duelo y generando nuevos negocios a través del fácil acceso de la plataforma. “Hoy, pasados ​​unos meses, veo que el apoyo que se ofrece en el momento de la compra es mucho mayor, y el compromiso de todo el equipo ha hecho que nuestra inversión esté en nuestra satisfacción y, sobre todo, en la satisfacción de nuestros clientes”, destaca José Marcos – Gerente de Pax Ervália

Crecimiento superior al esperado

Con el resultado por encima de las expectativas, el aumento en el número de transmisiones en Pax Ervália fue del 202 % y el número de accesos en las ceremonias el aumento fue del 418 %, generando 5 veces más solicitudes de coronas de flores y 8 veces más mensajes enviados virtuales a familiares en duelo miembros.

Bienvenido eso tiene sentido

Independientemente del tamaño de la ciudad y del tamaño de la empresa, ofrecer el servicio de velatorio online es una forma de ofrecer una despedida digna a quienes no pueden asistir y mostrar afecto al familiar doliente. “El mejor resultado es cuando nuestros clientes se acercan a nuestra empresa para agradecernos el servicio brindado y decir que los familiares se sintieron muy felices de poder ver despedir a su ser querido a la distancia”, concluye José Marcos.